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  • > 顾客导向－质量管理的灵魂
    • 日期：2005-08-03
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    摘 要：文中简述了八项质量管理原则产生的背景，分析了顾客与企业之间的关系，概括了以顾客为关注焦点在ISO 9001：2000中的体现点，从强化顾客意识、识别顾客需要、满足顾客需要以及评价顾客满意度等方    查看全文

  • > 论强化顾客意识
    • 日期：2005-08-03
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    摘要：本文深入分析了顾客意识对于企业生存和持续发展的重要作用，认为顾客意识是企业持续发展的原动力，进而探讨了企业强化顾客意识的关键途径。

    关键词：顾客意识 持续发展 员工参与Abstr    查看全文

  • > 基于质量和价格的供应商选优
    • 日期：1900-01-01
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    摘要：对于同一种产品来说，由于不同供应商所提供的产品往往服从不同的分布，根据田口玄一的质量损失理论，不同分布的产品带来的质量损失是不同的，因而，企业在选择供应商时应综合考虑质量和价格两方面的因素。本文首先针对产品单一质量特性的情形建立了双侧公差、单侧上公差和单侧下公差三种情况下的供应商选优模型，进而对产品具有N项质量特性的情形给出了双侧公差和单侧公差的不同组合的供应商选优模型。     查看全文