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当代社会的最高营销理念是管理客户的客户。有了最终客户的产品或服务的购买，企业的营销才能获得最后的成功。
美国强生公司的营销理念
曾记得，我在1989年进入美国强生（中国）有限公司任销售代表时，我们在销售培训中被重点强调，我们不仅要拜访我们的直接客户，即各医药公司，还一定要花大量的时间去拜访客户的客户，即医院和药店，帮助我们的客户去宣传我们的企业和产品，帮助我们的客户去拿定单。所有的销售人员都觉得不可思议，拿了强生公司的钱帮助别人做事，这不是天下最愚蠢的销售员吗？可能因为我反应迟钝和老实，除了我之外，所有的销售人员包括销售经理都不愿意做这种傻事。但是，后来的事实证明，这是先进的营销理念，这是企业发展的制胜之道。
如何协助客户树立先进的营销理念
在国内，绝大多数当代医院的营销理念还处于上世纪八九十年代的水平。虽然，他们也想为客户提供优质的产品或服务，但是，他们有诸多的主客观上的困难。根据合肥安恒光电的经营理念，即客户是企业的第一大资源，我们不但要为客户提供最优质的产品，还要为我们的客户提供最优质的服务。全体营销人员在这种营销理念的指引下，开发了CRM软件操作系统，并无偿地赠送给我们的客户，如果客户不会使用该系统，我们的销售工程师还将专门去客户处进行现场指导或培训。为什么要花这么大的精力去为客户服务呢？道理很简单，只有客户的营销成功了，他们才会相信我们的销售人员所承诺的投资回报率，才会心甘情愿地购买我们的产品和服务，并且帮助我们介绍客户，开发新市场。
CRM的具体实施措施和方法
1. CRM常见管理模块的应用
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