图片：展鸿公司内训掠影

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　　假如一个顾客或客户不断地报怨，挑剔你公司的产品不好或服务不到位，甚至当面讲一些很剌耳的话；

　　假如一个顾客突然有一天对你说，你公司的价格太高了，不想继续与你再合作了；

　　假如一个老顾客突然间与你的竞争对手合作而不给你打一声招呼，你是不是认为顾客真的永远离你而去了呢？

　　做销售的人要做杂家，就是要三教九流都懂一点。上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，纵横交错的咨询都要尽量多学习掌握，特别是学会聆听客户的话中话，这是正确识别顾客购买信号的一个技巧和诀窍。

　　老话说：“不想吃锅巴，谁在灶边转”。

　　一个顾客报怨挑剔你公司的产品，其内心是希望你能有办法解释、说明或说服他，让他更有信心与你公司合作，更有信心购买你的产品。因为所有的销售和业务合作都是在磨合和不完美的过程中完成的。没有100%完美的产品和服务，自然地就没有100%不报怨、挑剔的顾客。

　　就算很恩爱的两公婆一起生活，还有一个七年之痒的审美疲劳，何况是长期合作的客户，哪有不报怨、挑剔的道理，所以要积极应对。主动把顾客的报怨、挑剔当成继续购买信号来对待。

　　假如顾客报怨牛的价格高了，其内心是希望你能一点价格，只要你有充分的理由和事实说服客户，解释清楚确实降不了价的原因，一般客户都是可以理解的。当然您真的能降一点价，哪怕是象征性地降一点，那就更好。“进一步鱼死网破，退一步海阔天空”。

　　假如有一天，顾客不辞而别转到你竞争对手那里去合作了。您不要去责怪顾客，应该多想想你自己的公司的产品、服务、价格、信誉、态度等等方面是不是存在不足或真的有了问题，是不是无意中得罪了客户。出现这样的情况，要么是竞争对手的某一方面的服务、价格强过了你而吸引了你的客户，要么是你不重视与这位老客户的交流所致。

　　与老客户的关系维系一定要“拳不离手，曲不离口”。有时，舍弃一点时间哪怕只是与客户吃一餐饭菜，打一场球，讲一通电话，见一次面，征求一下他们对你的产品，服务的意见或违议，足以使客户觉得受到尊重，合作也可以继续下去。