袁良今日文章          客户保留

 

 通过客户保留，捕捉客户流失中的机会，企业可以：

 

1．  彻底改变市场地位。 历史反复证明，当客户流失现象普遍出现的时候，相当容易发生相应市场地位的重大改变。

2．  彻底改变赢利能力。 让企业重新评估自己的客户组合，制订使自己可以与竞争对手交换的经营策略

3．  彻底改变企业文化和组织结构。 客户流失赋予企业重新审视自身基本性质的机会，以了解某些将来可以应用的、更为有效的经营管理方法。

4．  进一步或重新了解自己的业务或客户或战略。进一步了解你的客户是谁，了解你的客户需求是什么、了解企业下一步的计划

客户保留的实现必须建立在客户分析的基础上，企业需要分析“客户如何衡量企业为他们提供的产品或服务”。企业在建立客户知识库之前必须确认自己所期望保留的客户，以及保留这些客户到底具有多大的价值。

 

袁良今日思考:

 

     有时秉持自己的个性或者说看法实在是件不容易的看法；记得2008年新年晚会，我作为IPMA中国区优秀学员发言时，分享的第一个观点就是：做你自己！ 真的说着容易，做着艰难啊！ 

     人生很有趣，也很有挑战，困难种种，也是机会多多，可是，有多少人是一直能做自己的？

 

袁良今日推荐：

     这一段时间，一到半夜，总喜欢躺着听马未都的〈百家讲坛〉，惊讶于从一些陶瓷、瓦片中能整理出那么多时代、岁月的变迁和历史，实在是一门功夫，引以为敬啊！