“商战名家”第4届中国企业培训大会
主题：向跨国公司学管理
时  间：2006年9月22日上午
地  点：深圳市晶都酒店

    主持人：好的，欢迎大家来到我们第四届中国企业大会。
    刚才画面上一组镜头，由倪萍和一位小女孩在进行对话，不知道大家有没有注意到他们对话的内容，这是一个双耳全聋的女孩子，她听不见人说话，但是可以读唇语，并且可以流利对话。这个孩子的父亲将双耳全聋的女儿培养成了十佳少年、留美博士，而且也改变了成千上万孩子与家庭的命运。国家现在正在倡导和谐社会，我想和谐社会不仅包括个人和谐、家庭和谐，也包括企业和谐、团队和谐，一个企业必须创造一个和谐的团队才能将更多的战略落实到执行，上下一心共同为企业的发展奋斗。我们今天这位赏识教育专家就是将他的家庭赏识教育进一步延伸到进行团队赏识、企业中的赏识管理。有请著名赏识教育专家周弘。

    周弘：好的，首先希望大家不要误会，千万不要把我当成什么专家、学者，我只是一个最普通的父亲，我是一位残疾孩子的父亲。我更希望大家把我看成一位和蔼可亲的朋友，和大家谈心。

    我今天跟大家谈赏识教育和团队和谐。赏识教育怎么会跟团队管理产生关系呢？我认为现在的企业要学校化，我们办教育千万不要企业化，未来衡量一个企业的生命力，是它有没有魂、有没有一种文化。谈到赏识教育，还要从我的女儿故事讲起，因为我不是搞教育的，我是一位老三届的初中毕业生。我有一个很特殊的女儿，改变了我的命运，使我走上了教育，甚至现在走上了管理。

    我的女儿生于1980年，一岁半时发高烧，医生给我女儿打了几针庆大霉素，双耳全聋了，聋到什么程度呢？有一次婷婷母亲在她耳边硬将鼓敲破了，母亲流泪了女儿还是一点也没有听到，医生说我的女儿只能上聋哑学校。在完全绝望的时候，我记得我和亲朋好友说的最多一句话，哪怕一把火把我家都烧光了，只要让我抱着会说话的女儿，让她喊我一声爸爸。我那个时候还到聋哑学校去考察过，我第一次迈着无比沉重的脚步，走到南京聋哑学校门口，站在聋哑学校门口的时候，我是什么样的心情？我当时是泪如雨下，但是做梦想不到十年后命运变化的结果，我百分之百应该上聋哑学校的女儿，一天聋哑学校没有进，不但进了普通学校，而且跳了两届，被评为第二届全国十佳少年，而我这个老三届的初中毕业生，与教育毫不相关的父亲，反而因为女儿的成功被调进了这所学校，而且是一天老师没有当，我直接当上了校长。是不是天翻地覆啊？那么命运如此变化的奥秘是什么呢？我总结成一句话，就是我叛变了，我和几千年专门挑孩子毛病、整天泼冷水抱怨孩子的教育方式叛变了。

    我的女儿开始教她很难，三岁半一直不会讲话，震儿的雷鸣听不见，就在那时南京播放了一部电视剧《血凝》，我就想我为什么不能用同样沸腾的父爱，为我女儿开拓一条路。在我改变女儿命运的路上，每前进一步都异常的艰难和困难，洒满了泪和汗。为了喊出哥哥的“哥”，我女儿整整苦练了半年。我教女儿半年，我女儿才学会几个词，如果这样教下去我相信是死路一条，我就想有没有一个办法，让我女儿永远欢乐轻松的飞，我不愿意牺牲我女儿快乐的童年，因为我始终坚信一点，没有童年的人生就是不幸的人生。我女儿睡着了，我爬起来偷偷研究古今中外的教育史，也许我的这种爱感动了上苍，我终于发现了让我女儿也能够飞的方法，这就是一个最神奇也是最普通的方法，也是最新鲜也是最古老的方法，更神奇是在座父母本来就有权发现，我们百分之百都用过，又无意中又遗忘的方法。

    猜一猜什么方法？就是在座父母都本能用过的教你家小宝宝学说话、学走路的方法，请问孩子学说话、学走路的时候是不是都是好孩子？好到什么程度？没有一个差生，对不对？在座有几个人将英语口语说的很流利的，但是学习再差的孩子都会说一口流利的家乡话，要多溜就有多溜，从此我用整个生命来研究这个自然现象，我突然开窍了，我终于发现所有父母教孩子说说话、说走路的心态，也就是对孩子生命的态度和现在刚好相反了。现在父母教育孩子，说到底功利心态，现在父母爱孩子更爱面子，常常为了面子伤了孩子。奇怪所有的父母教孩子说话、走路的时候，没有丝毫的功利心态，从不攀比，反而是什么心态？我把它总结为花苞心态缺点可爱、花苞心态才是真爱。我们的孩子刚刚开始学说话，肯定含糊不清，但是我们的父母高兴太好了，在父母的眼里可爱的缺点未来的优点，请问像不像一株含苞待放的花苞？孩子走路摇摇晃晃，但是是我们眼中未来稳健的法宝，所有父母打心眼里为自己的孩子骄傲，在我们无限欣赏的目光中所有孩子内心是不是充满着安全感，孩子是为什么活着，孩子都是为希望而活，他们都是为光明来到这个世界，所以我把教孩子学说话、学走路的教育方法，总结为三个字：找光明，现在把它提炼为赏识教育。

    讲到这里，大家是不是明白了什么是赏识教育？搞了半天，就是我们教孩子学说话、学走路的教育，是完全符合生命成长的最基本教育规律。在座父母是不是感觉到惊喜，我们整天在研究这个方法那个方法对付孩子，但是我们已经用过世界上最好的方法，就是教孩子学说话、学走路的方法，就是对待孩子的生命态度。我女儿写了一本书，这本书的名字叫《墙角的小婷婷》，我的女儿现在在美国波士顿大学读特授教育的博士，她花了五年时间写了这本书，马上就要出版了，这本书的名字叫《墙角的小婷婷》，她小时候整天在幼儿园坐在墙角盼着爸爸来接她，这本书写的特别生动，催人泪下，我就想我怎么用几百字将我教育双耳全聋的孩子飞起来的，我在苦苦思考，让大家一听就明白的，终于写了出来，我自己比较满意，我这个序的名字叫“无言的歌”，在座的各位想不想先听为快？

    “是谁带来了远古的呼唤、是谁留下了千年的期盼，难道说还有无言的歌”，这首歌常令我潸然泪下，因为我知道女儿的人生是一首无言的歌，遥想当年面对又耳全聋三岁半还不会说话的女儿，那种悲观与绝望、那种无奈与凄凉真可谓上天无路入地无门。26年过去，弹指一挥间，地却变为天，如今的女儿能说会道、心灵舒畅，还成为留美博士生，是什么带来她命运的剧变，一句话：我叛变了。为何叛变？为生活所迫逼上梁山，因为女儿太难教了一首歌教了三年，这样教下去死路一条，怎么办？有没有一种把爬变为飞的教育方法，让女儿像小鸟一样欢乐轻松的飞，沸腾的父爱使我苦苦寻觅，也许我的爱感动了上苍，我终于找到了。看，所有学说话、学走路的小孩不都在飞吗，那么自然、那么舒展、那么欢畅，原来那时的父母都是天下最好的啦啦队员，都在由衷的为孩子加油、为他们喝采、为他们骄傲。

    孩子都是为希望而活着的，他们都是为光明来到这个世界，遗憾的是孩子们一上学这些啦啦队员都叛变了，开始喝倒彩、挑毛病、泼冷水了，小鸟慢慢的飞不动了，老鹰渐渐的变成了小鸡，生命失去了活力，孩子看不到希望。想到这里我开窍了，教育孩子说到底不是方法问题而是态度问题，态度一变问题不见，态度彻底改变奇迹都会出现。我终于明白了，教育是一种信念，态度决定一切，说你行你就行不行也行，学说话、学走路的孩子是不是都行呢？反过来说你不行就不行行也不行，上学后许多孩子是不是真的不行呢？原来孩子的成长、孩子的教育都是从学说话、学走路开始的，教孩子学说话、学走路的自然现象里蕴含着教育的全部奥妙，看清了就不怕，教育孩子懂规律四两就拨千斤，教育孩子不懂规律千斤就拨四两。从此我叛变了，我发誓要让我的女儿生活在学说话、学走路的教育状态下，永远生活在光明和希望之中，哪怕天下所有人都看不起我这个无言的女儿，我也要饱含着热泪去欣赏她、拥抱她、亲吻她、赞扬她，为我创造的生命永远骄傲，用沸腾的父爱为女儿播响一首无言的歌。

    由于时间的关系，我不好展开，很多人问我女儿为什么那么成功，特别是现在所谓问题孩子的故事太多了，逃学的、早恋的、吸毒的、被判刑的，这些孩子的家长纷纷找到我怎么办，我说这些孩子说难教真的比登天还难，要说好难其实就两个字“骄傲”，那些家长就问了我们的孩子这样了怎么能骄傲得起来，我说我女儿成功的奥秘就是这样的。我的女儿三岁半还不会讲话，可是你们的孩子小时候是不是令你们很骄傲，可能看我的女儿总是同情、怜悯的目光。但是我反过来想，如果我是周婷婷，我双耳全聋，我有没有她那么平静、那么乐观、那么坚强，我突然发现搞了半天，我一直怜悯的女儿是我生命中的英雄，才是我真正崇拜的偶像，从此我看我女儿眼中永远是充满着骄傲，如果你要让你的孩子成为你的骄傲，你必须从现在开始无条件为她骄傲。

    这些家长傻了，我说你们也要反过来想一想，如果将你们自己看成孩子，你们从小得不到正确的爱，要么像宠物一样宠，要么像流氓一样打，从来没有得到人一样的尊重，而且到了学校里，由于心情不好学习不好，一直压在最低层，他们屡败屡战屡战屡败，怎么办？我们这些家长眼眶湿润了，态度改变了发现问题不见了，他们都为孩子骄傲，我们这些孩子一个一个终于重新飞了起来。
前两天我又碰到记者，他问我教育孩子的问题。他怎么问我回答都是态度，他终于忍受不了，你别跟我说态度好不好，现在家长已经着急的都要崩溃了，你就说几招我们回去做就行了，他这样一逼我，我说态度就是最好的方法。想一想我们教孩子学说话、学走路，有那一位家长向别人请教方法，不需要，他打心眼儿为孩子骄傲，他的言行举止都是为孩子喝采、为孩子加油的，是不是？而现在我们打心眼儿里对孩子充满抱怨和不满，你就是表扬他他也是怀疑，黄鼠狼给鸡拜年皮笑肉不笑。我们所有的家长，都想让孩子飞，教育的本质就是发掘潜能，让孩子飞的奥秘是什么呢？就是让孩子有安全感，人有安全感心灵舒展都可以飞，孩子的人生是跑道，我们家长、老师啦啦队员的任务就是加油，永远都是加油，为他们喝采，就是这两条。什么样的态度呢？刚好跟我们现在充满功利色彩相反，我就说是花苞心态。花苞心态是什么回事呢？我讲一个比喻。

    还是从一个故事讲起，联合国秘书长安南早在90年，美国要跟伊拉克发生战争的前夜，安南提出要跟萨达姆会谈。全世界的记者都来采访他，安南说我上初中的时候一位充满智慧的老师给我们上了一课，改变了全班同学的人生态度，改变了我们的想法、思维习惯。老师这堂课非常简单，只拿了两张纸，首先拿出了一张白纸，上面只有一个黑点，同学们你们在老师手上看到什么，同学们一看异口同声回答说是一个黑点，老师说完了这下子全完了，这么一大张白纸看不见，现在只是看见一个黑点，看来还是黑暗最有吸引力啊。这正好揭示了人类痛苦的根源，世界上绝大多数人痛苦的原因，老师讲了一个一个这样的故事，孩子们听了眼睛渐渐放光。然后老师又拿出一张黑纸上面是一个白点，孩子们看到什么了，孩子们回答是白点。这恰恰揭示了人类快乐的奥秘，少数人即使在一片黑暗中也非要钻光明的牛角尖，人生反正是要钻牛角尖，为什么钻黑的不钻白的呢，所以安南说全世界都看到战争，而只有我看到光明的曙光。

    为什么很多孩子慢慢会上课跑不动了，我们是白见黑挑毛病，不同的态度不同的人生。怎么黑见白？其实也就是讲，黑见白就是花苞心态，花苞心态缺点可爱。我讲白见黑的故事之后，广州一位搞IT的专家，他说我听你这个报告这个故事，我真是不想干IT这个行业，因为太黑了，看不到一线希望，一听了这个故事，我突然发现不行，再黑也有白，黑最渴望白，越是黑暗是不是越渴望光明，从此我就找光明，现在我的事业获得了巨大的发展。也就是说，我们凡是要往好处想，凡事都有两极，有白就有黑，朝着光明生活的人一辈子幸福，朝着黑暗的人一辈子痛苦，自己痛苦别人痛苦。

   我们功利心态是不说优点先说缺点，这样就把灯吹灭了，让孩子生活在恐惧和焦虑中。伟大的教育家陶行知，有一个典型的故事来证明这个观点，他在解放前当校长，有一天看到一个男同学在打另外一个同学，校长上去制止，叫打人的男孩子下午三点钟到办公室里去，这个孩子到了三点钟哆哆嗦嗦去校长办公室，但是没有想到进到办公室里，校长掏出了一颗糖，孩子，你很准时，三点钟就到了，说明很守时间观念，所以我奖励你一颗糖。学生愣住了。然后校长又掏出了一颗糖，我让你不打架了你马上不打了，说明你很听校长的话。这个孩子马上感动的泪流满眶。校长又再掏出了一颗糖，我了解了你上午打人的原因，因为那个男孩子欺负女孩子，说明你很有正义感。然后校长又掏出了第四颗糖，因为你以后会是一个好孩子。这个孩子就因为四颗糖，变成了一个好孩子。

    而我们现在的家长呢，就是把自己的孩子整的灰溜溜的，坏孩子都是这样被逼出来的。黑见白找光明，任何一件事我们要把光明照耀我们的生命，而现在我们的教育是不是刚好相反呢？我继续讲花苞心态，我现在形成了一种习惯，不管什么事一发生，我就先说一个“太好了”，就出来一个灵感。大家可以把思维倒过来找光明就明白我的意思了。

    我们有一个学员回去之后，任何事只要一发生他首先就是大喊“太好了”，给自己暗示，周围的人觉得他活的太滋润，没有事可以难倒他。有一天他母亲生病住院了，他上班时同时围着他问他母亲生病是不是太好了，他说是啊，母亲早就有病了这样住院可以好好治疗，而且妈妈一直在照顾我，终于轮到我照顾他了。

    有一个孩子总是被母亲打，于是有一天这个孩子有一天来找我，妈妈打我怎么说“太好了”呢？于是，我问了他很多问题，终于我问出一句话，我说你爸打你吗，他说我爸从来不打我，我说太好了，不是混合双打，你再一想，好多家庭是混合又打，还是男子单打，你现在是女子单打啊，孩子，你赶紧交几个混合双打而且是男单的朋友。这个孩子笑的眼泪都出来了。给我写了一个贺卡，“哈哈，周伯伯你说的太好了，我幸好是女子单打，如果是男女混合双打就麻烦了。”

    在我的网站上，有很多家长说自己的孩子，比如说孩子逃学早恋、有一个孩子的女友怀孕了，他本身又判刑监外执行。等等这些孩子，我们孩子出了问题，家长赏识教育错误就没有了，所以太好了，我给家长们写了一句话，“黑夜给了我们黑色的眼睛，我们要用它来寻找光明”，唤醒我们的不是太阳，而是我们对黎明的向往。

    我这里讲的就是花苞心态，花苞心态我总结为“大拇指一指禅”，只要我在我女儿身边，我的大拇指总是不停的晃来晃去，反正也是闲着，就这样七晃八晃二十几年，你们可以发现我的大拇指肌肉特别发达。我发现中国家庭教育的悲哀，包括中国管理上的悲哀，很多家长和老师大拇指的肌肉普遍严重的萎缩，我又发现现在很多家长的老师，包括领导，有时候手指的肌肉特别发达，是不是这个食指？一指禅啊，你怎么了又怎么了，大拇指说你行就行，不行也行，而食指说你不行你就不行，行也不行，就这么一个指头，在以人为本的时代，也许会改变一个孩子的命运，在倡导和谐社会的时代，也许会改变一个民族的命运。

    花苞心态，缺点可爱；花苞心态，才是真爱。一旦我们有花苞心态，会发现孩子没有缺点，可爱的粗心未来的细心，一定要相信孩子这盆花都是渴望开放的。而且我还发现，我们不会爱孩子，我研究了一下，首先我们很多做父母的，根本不会爱自己的爱人，你的那口子，你看夫妻都是挑毛病的，结婚之前没有缺点，一结婚以后全是毛病，你想想夫妻之间都是挑毛病，孩子经常发现你们打内战，孩子怎么可能会有安全感呢，怎么会飞呢？我们为什么连自己的爱人都爱不好，根本原因就是根本没有爱好自己，因为我们都是挑毛病长大的，会有人格分裂，这样的人往往恨自己的缺点，我们都很享受大自然的夜晚，可是很少有人能够享受你生命中的夜晚，你不称心的另外一半。我发现一个人要爱好自己，就是首先要从自己的相貌开始，我发现随着年龄的成长，很多人对自舆论的相貌满意的不多，百分之七八十，一个人满意相貌部，不是满意你相貌的优点，而是要找你相貌最多满意的地方，从那里爱起。

    为什么周围有一句话，死要面子活受罪呢，爱自己不可爱，生命之花不败，我们连自己的缺陷都不爱的话，还有谁来爱你呢？好了，我的态度改变了，果然变了。我发现我就在我的头发上，头顶上，成年人找我这种发型找不到，但是孩子一眼就看到了，说周伯伯你的头皮写是不是很少呢，而且洗头的速度是不是很快，有一天我突然发现，我光头的脑袋，不就好在上面没有头发可以阻挡空气和阳光，想一想一颗不少空气和眼光的脑袋，想不聪明都很难。从此我发现我这个脑袋越看越漂亮，现在有孩子居然喊我叔叔了，是不是态度改变了？

    我讲的花苞心态，我把它延伸到团队和谐，我把团队和谐的一些感悟跟大家说一下。我们的领导要把每位员工看成是运动员，我们是啦啦队，这样就会有安全感，他们的潜能才能充分发挥。管理说到底是对人心，人心齐泰山移，对员工心中的“好孩子”精心呵护、促进成长，对员工心中的“坏孩子”当中一掌冷静一击，我们要让每一位员工又有安全感又能快速成长，即使离开这个团队，依然是人不在心在、人走心不走，青山依旧在，几度夕阳红。管理的奥秘在于让员工快速成长，怎么管理？人生在世规律两字，违背规律成功很难，遵循规律不成功很难，规律是因、成功是果，你追求规律成功就找你，人是靠不住的，规律靠得住，所以不要崇拜个人，而要崇拜规律。这是对家长式的企业、领导，我认为特别重要。不要盲目努力，而要寻找规律，努力有时候白费力，大师的努力都是在寻找规律。规律是什么？规律是度，凡是有度人生有路。

    真正规律的是什么？人人作为人中人。没有平和的心态，那儿有和平的世界，也就没有和平的团队。我们企业的文化由张家长、李家短，变成谈人生、谈成长，充电人生，生活充满希望。用赏识教育的观点，在团队里我们要学会这种思维，把人想的越坏你的心情越坏，把人想的好一点心情自然好一点，抱怨别人其实是伤害自己，包容别人才是学会了善待自己。面对团队不和谐，我的观点，“唇齿虽有摩擦但是永远相依，朋友虽然有矛盾但是真情相存永远难分离”。人与人之间没有你死我活，只有大家都活，斗的结果都死，和的结果都活，人有了本领失败了也能爬起来，没有本领不失败也爬不起来，所以说成长才是硬道理。一心一意成长的人，那儿有时间忧伤叹息，特别是对企业的领导，我提出一个观点，就是全征服最孤独，违背规律，反过来就是全折服最幸福，你真正以人为本，将企业学校化，所以归根到底花苞心态缺点可爱、花苞心态无处不在，人类必将走向和谐的时代。
   
    主持人：谢谢。

    周弘老师在前面的几年一直在从事学校孩子的教育和家长教育，这两年开始他已经在开始研究企业行为和团队行为，周弘老师的课程是需要一整天或者两整天的时间展开，今天他只是展开赏识教育一个小小的角。希望今后有机会跟周弘老师做更深入的分享。再次感谢周弘老师。

    我们今天早上的培训大会主题就到这里告一个段落，今天下午我们会继续有来自朗讯集团、宝洁公司，来自非常著名的跨国大公司有这样企业背景的讲师，会跟大家继续分享各个精彩的主题。我们今天下午的主题会从1：30分准时开始。

    （完）