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有个时髦的词叫“双赢”

作者
吴鸿
吴鸿原惠氏销售培训经理 1.51万~2万 元/天 联系专家

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发布时间:2007-7-11
浏览量:1405 好评度:42
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  自从国家领导人在一次讲话中提到双赢之后,这个词就变成了一个泛滥成灾的时髦用语,政府官员说,优势互补,推进双赢;企业家说:企业要和社会双赢;就连街头的小贩在卖出一个茶叶蛋时,也可以对买蛋者说,我们之间实现了双赢,但是如果你扯住一个人问他:什么叫双赢,以及如何实现双赢时,对方可能会一脸茫然。  
  
  龙永图在结束WTO谈判之后,参加中央电视台《对话》节目,对话过程中,主持人问:如何去评价一个谈判代表的工作业绩?龙永图说:一位被派出去的谈判代表的职责就是想办法拿回一个合同,这个合同首先必须让自己有利可图,不然我们就是投降和卖国,但是,我们要明白,对方也不是傻子,我们只想让自己赢,让地方输,对方肯定也不干。如果一个谈判代表在谈判桌上说一些强硬的话,所谓展示我们的威风很容易,因为它不需要研究任何材料,但这种方式对达成结果毫无帮助,所以如何在纷繁复杂的情况下达成一个结果,实现双方的一致共识,就需要你具备一定的谈判策略和技巧。
 
  地球人都听过一个故事,姐妹俩个人争一个橘子,打得不可开交,妈妈过去拉架,问姐姐,你为什么要橘子,姐姐说,我想榨橘子汁喝,又问妹妹,你为什么要橘子,妹妹说,我想要做个小橘灯,妈妈把橘子小心剥开,橘子肉归姐姐,橘子皮归妹妹,两人皆大欢喜,形成双赢。这个故事讲了理想状态下的双赢,但是,在现实生活中,刚好一个人要橘子肉,一个人要橘子皮的事实在太少,更多的情况下,两个人都想吃橘子肉,那这个时候怎么办呢?商务情况下也是一样,双方都想争取到自己想要的,互不相让,在说服对方让步的时候都说,为了我们共同的未来,希望我们之间能双赢……,但好像也很难有作用。所以,双赢的概念没错,但实现它却任重道远。
 
  在我们想办法去实现它之前,先搞明白双赢的定义。著名的谈判专家Roger Fisher在他的书《Getting to Yes》中指出:任何谈判结果,都可以用三个标准来衡量:1)它应该是一个明智的协议,符合双方可能有的合法利益,有持久性。2)它应该改善(至少不伤害)双方的关系。3)它应该是高效率的。依据这个标准可以总结出,双赢包含以下两个要点:(一)在结果上双方都觉得自己赢了,至少不觉得输。(二)双方都对对方感觉良好,有再次合作的意愿。也就是说要在结果方面和感觉方面双方都觉得满意。明确了这个标准,我们就看一看如何达到它先看看结果方面:在前面那个故事中,姐妹两个都想吃橘肉怎么办呢?一个美国商人到俄罗斯出差,在机场问计程车司机到俄罗斯饭店要多少钱?“四十卢布”,计程车司机答到,这个价钱----当时相当于六十美金----似乎是太高了,于是他又问另一位计程车司机,结果价钱还是一样。于是他走回机场,花二十美金在免税店中买了瓶伏特加酒。他将这瓶酒拿给先前那位司机当作车钱,结果对方竟然很高兴地接受了。为什么?因为俄罗斯人为了要买这么一瓶酒,他们要排上四个钟头才买得到。对美国人而言这一瓶酒很便宜,对俄罗斯人却价值非凡。双方都感觉非常满意,应该是个双赢的结果。案例中双方原本谈的是价钱,但是美国人了解了俄罗斯人的需求,把酒加入到谈判的条件中,使得谈判能够进行了。谈判中一定会遇到双方对一个问题僵持不下,双方都觉得让步会让自己吃亏,这时不妨想想还有什么对方关注的,我有的,但对自己来说容易付出的,拿出来和对方交换。比如销售中价格有时弹性空间不大,作为销售人员就要分析:我能给对方多一点价值吗?可能是一次专业的服务,或者借我们的平台给你做展示?可能是一次培训……,记住一句话:谈判就是交换,多找些条件,换起来就更容易。谈判中什么技巧可以帮助你实现这一条呢?谈判前对对方的了解,找出更多谈判的条件,列出更多选择项,谈判中通过提问多去挖掘对方的需求,分析对方的利益需求点
 
  在哪里,寻找自己的可变因素,多做建设性提议,帮助双方整合歧义的利益,帮助你找到机会实现双赢的结果。
再谈谈在感觉方面。你有没有这种经历,一个人伤害了你,可能有意也可能是无意,但确实给你造成伤害,你希望对方能知道这点,不然你的委屈没有出口,有的人选择把对方大骂一通,也给对方伤害,这样心里就扯平了。但很多人都会有这样的经历:当时是发泄了,但心里并不平静,回头又有隐隐的懊恼,原因是这与自己原本与人为善的价值观不相符合。怎么办呢?有一个方法,你不妨试试,就是你在和对方沟通时,注意不要对对方作定性评价,尤其是负面的评价,比如说对方不负责任,说对方无耻,而是说出对方曾经的行为,和对方这些行为给自己带来的感受。这样就能让对方了解你的感受,但不会影响双方关系,这是冲突处理的一种方式。很多经历过谈判的人会问一个问题,谈崩了怎么办?所谓谈崩就是大家以后再也不想见面,更别说合作。为什么会谈崩呢?如果我们把一个没有结果的谈判看成是暂时没有找到成交的条件,他就不会谈崩。谈崩的原因可能就是在谈判中,对人的成分多了,或者给双方带来了心理上的伤害。为了在感觉上双方都能感觉赢,就需要谈判者在谈判中多运用一些积极的行为,比如,说明事实而不做破坏性评价,分享感觉,寻找共同点,寻求信息,提供建设性方案等,少用不鼓励的行为,比如反建议,攻击,打断,刺激等。在感情上双方都能感觉良好,增加再次合作的可能。
 
  最后,还要说一句:双赢是强者的游戏,落后就要挨打,一个谈判能否最后达成协议还要具备几个前提条件:具有或可能具有满足对方需求的能力;确实达成协议之能力;具有做出承诺和履行承诺之能力。所以在谈判前要尽量挖掘自己的实力,实力来源于权威、专业、时间等十个方面。同时还要懂得谈判中的各种谋略,警惕对方用这个时髦的词让我们做出更多让步,以避免使自己遭受损失。
  双赢是个美好的愿望,但不能只停留在愿望上,还需要用更多技巧和方法让它落地。让双赢这个词不仅是“时髦”,更是有用。
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有个时髦的词叫“双赢”

用户评论

  • 用户名:sourcingchina

    09-11-15

    very good

  • 用户名:益策拥趸

    08-07-13

    吴老师,我喜欢听你的课程,实用性好,人也好!

  • 用户名:游客

    08-07-07

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