北京现代商报专访孙永玲博士

引言：

十几天前，“平衡计分卡”的创始人之一罗伯特·S·卡普兰（哈佛商学院领导力开发课程教授）来到中国，分别在北京和上海各举办了一场专题演讲，向与会的400多名中国企业家介绍了他的管理理念。

根据美国Gartner Group的调查，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有55%采用了“平衡计分卡系统”。

这项被哈佛商业评论誉为“75年来最具影响力的战略管理工具”究竟有何神奇的威力？它能够解决中国企业的实际问题吗？在中国最早向客户提供平衡计分卡项目咨询服务的博意门咨询公司总裁孙永玲女士对此最有发言权，她与Irv Beiman博士合作的新书《平衡计分卡在中国的战略实践》很快就将由机械工业出版社推出与广大读者见面。

卡普兰中国之行当热不热

    孙永玲是专程从上海飞来北京，参加3月18日卡普兰北京演讲的。大概是刚刚听完大师演讲的缘故，孙永玲美丽 的脸上洋溢着兴奋的光彩。

她认为卡普兰的演讲非常精彩，特别是前两个主题——ABC作业法和平衡计分卡，都是非常好的企业管理工具，但由于组织单位前期宣传做得不够，很多中资企业老总没有能够参加，反而是外资、合资企业的中层管理人员来的比较多。“平衡计分卡实际上更是个战略管理工具，而不只是简单的人力资源管理，因此最需要了解它的其实是企业的高层。”孙文玲遗憾地表示。

据她透露，卡普兰在美国的学术地位相当高，讲1小时的费用高达几千美金。这种重量级人物在中国举办一场演讲会，通常门票应在1万元人民币左右，此次4000多元一张的门票真可以说是物超所值。

平衡计分卡：连接战略与绩效管理

据孙永玲介绍，平衡计分卡与传统绩效管理最主要的区别在于:它能够把企业长期发展战略和短期的绩效管理联系起来，从而构建起企业战略执行的基础架构。同时，平衡计分卡是从财务、顾客、流程、个人成长四个角度来设置衡量指标的。这也是它得名的原因。

仅从财务指标来衡量成败是很多企业存在的一个误区。孙永玲认为，这会使领导者只重视眼前的利益，从而忽略了对企业长期发展至关重要的能力的培养。而平衡计分卡所设定的财务、客户、流程、个人成长四个方面指标体系，则可以帮助管理者清晰、全面地看到公司的真实经营状况而采取相应的改进对策，从而为持续发展提供动力。

孙永玲解释说，平衡计分卡能够科学地把驱动指标和结果指标结合起来，“如果企业的个人成长以及流程这两个驱动指标做得非常好的话，那么财务、客户这些结果指标自然就会上去，两者是有因果关系的。”

由于平衡计分卡是从企业的战略与价值定位出发设置的，因此企业的战略目标可以通过逐层分解的细化指标，同每个部门以及员工的个人工作结合起来，并可以及时反馈，进行调整，从而成为一种有力的战略管理工具。“比如你的公司以产品领先为自己的价值定位，那么在四个方面指标设定的时候，都要将体现新产品开发的关键指标突出出来。如将现有产品和新产品的营收比例作为一个财务指标，适当降低利润指标以加大对研发的投入等。”孙永玲如是说。

平衡计分卡在中国

提到自己与平衡计分卡的缘起，孙永玲告诉记者，当时她的一位客户在美国总部开会的时候听说了这个管理工具，很想把它引入到中国的公司来，于是她就开始钻研平衡计分卡的本土化，并帮助这位客户在中国的公司实施了平衡计分卡和流程改进，由此这家公司成为中国第一家实施平衡计分卡的案例。当时的时间是1996年,延续到1997年。

在最近的一年中，平衡计分卡作为战略管理工具的理念和方法真正开始在中国受到重视和运用。孙永玲笑着说，“现在做平衡计分卡最兴趣的不再是外资企业，而是中国的民营企业。”她解释说，很多成功的民营企业，最初是靠着创业者的干劲、魅力、才智发展起来的。但是发展到一定规模，比如资产达到几亿到几十亿的时候，它就需要跳脱个人的管理而创建一个良好的管理系统，平衡计分卡显然很适合，“等于把MBA学的东西全都应用了起来”，孙永玲说，“不是老板一个人说了算，而是通过整个团体的参与。并且达到公司战略的成功实施” 平衡计分卡项目的实施时间,根据每个公司的不同规模及资源的投入, 博意门的项目一般在三个月完成,不超过半年。孙永玲说项目完成之后有的客户还要求每月有一至两天的跟踪。。

成功的实施平衡计分卡需要哪些条件呢？孙永玲认为，最重要的是高层管理人员的支持和推动。因为平衡计分卡是公司战略管理的工具，没有高层的支持根本不可能成功。其次，必须要跟公司的绩效管理、能力评估、浮动工资相结合，这样才能最大限度的调动员工参与的积极性。此外，还要有一个比较好的IT系统。特别是对于人数众多的大公司来说，要想不断地跟踪、处理各种数据，不断进行调整，没有IT系统无法进行下去。这也是博意门开发平衡计分卡软件系统的原因。还有就是需要有经验的咨询顾问进行指导。

孙永玲透露，她的新书对平衡计分卡有非常完整、详尽的介绍和大量的国内外案例。当记者问她“会不会有人看了书之后就不需要去找咨询顾问了，”她说：“没有有经验的咨询顾问的帮助而独立实施的话，会比较困难，而且实际的效果也有可能与期望有所差异；同时她也笑着表示，“如果能够达到这样一种境界我们会很开心。”