海尔的SBU文化
　　　　　　　　　　　　　　　　　　葛树荣
 
海尔在2002、2003和今年连续三年的发展主题都是“速度、创新、SBU”。我理解，这三者是三位一体的关系，共同构成了一个广义的“大创新”范畴。速度指的是创新的速度，创新指的是有速度的创新，而创新和速度都是作为个体的SBU做出来的。SBU是创新和速度的主体。SBU是创新的根本。这个三位一体大创新的目标和效果都直接指向用户，即创造用户价值、创造用户资源、创造用户忠诚度。海尔速度的目标就是要实现“三个零”——零库存、与用户零距离、零营运资本。
 
海尔流程再造第一阶段1998年9月8日至2003年9月8日，其宗旨是三化：信息化、扁平化、网络化；任务是：推倒企业内外两堵墙，成为无边界企业。海尔流程再造第二阶段2003年9月8日至2008年9月8日，其宗旨是三主——主体、主线、主旨。主体就是把每个人从管理的客体变为主体，从管理者变为经营者，打破了传统管理的经典。主线就是所有员工围绕一条线，这条线就是从用户得到订单到使他满足，这就是一个闭环。订单信息流。主旨就是每个人都成为“ＳＢＵ”。 目前海尔一边推进ＳＢＵ管理模式,一边推行ＳＢＵ文化。海尔认为，第二阶段流程再造的成功与否取决于每个人能否成为ＳＢＵ。
 
SBU之由来
SBU即Strategical Business Unit的缩写，SBU即 “战略事业单位”。这个概念是GE公司的经理们为了研究企业资源的分配而发明的。他们把公司视为“事业组合”（portfolio）。比如，某个事业被定义为食品加工设备生产者的集合（土司烤箱、烤炉等）。他们在GE定义了43个SBU。每个SBU是公司内的一个分支，有其使命、竞争者及与其它SBU不同的特殊战略。海尔实施的是广义的本部-事业部制。每个生产事业部基本上就是一个SBU。如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU。那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。成为SBU的四个要素是：市场目标、市场订单、市场效果、市场报酬。每位员工都要有市场目标和市场订单（包括内部市场订单），他完成的市场订单要有市场效果，最后根据该效果取得报酬。“海尔靠SBU把企业所有流程的参与者老板化，期望的是这些SBU以一个经营者身份做好自己所在点位的所有工作，最终希望每一个SBU产生效益，由此SBU1＋SBU2＋······，产生海尔集团的这个大SBU的高效发展。”（黄建武，《由海尔的SBU到百菌健堂PSD》，中国营销传播网，2003-09-16）。
总之，SBU管理法的作用就是推倒企业内部之间的墙，让每个职工都直面市场；不是以行政的方法，而是以市场的方法激发职工的主动性和创造性。张瑞敏介绍说：“我们的做法是使得企业中的每个人都是一个公司，都能进行自主经营，我们把这个思路叫做“每个人都成为一个SBU”。
 
SBU运行机制
张瑞敏说：任何企业都有三张表：资产负债表、损益表、现金流量表。海尔把他们变成每个员工的“SBU经营效果兑现表”。三万名员工，三万张表，每个人都必须创新，每个人都成为一个公司，整个企业就会非常有力量。这种做法的效果就是企业资源、企业资产的分解，分解到每位使用或占用企业资源和企业资产者头上。占用企业资源的员工必须让它增值。而且增值部分大于资源占用，才有收入，否则还要为此买单。这样每个人的自我经营效果就与收入挂钩了。每个人都直面市场，通过创造有价值订单来实现自身价值，每个人都充满活力。于是可以防止大企业病，使得企业无论多大规模，都能迅速满足市场的要求，永远充满活力。
根据海尔的实践和《海尔人》报道，SBU收入=劳动力价格-损失+增值。比如：某质量中心经理收入=劳动力价格-库存损失-应收账款-不良品损失+增值提成。其中：“劳动力价格”为1550元；“库存损失”是7天内找不到买单责任人的不良品，过了7天到“警告期”。警告期也是7天，每台一天1元。如果期内消化掉，免去库存损失。“应收账款”是指自买断之日6个月内生产的产品没有类似故障返回，就算买断。过了期不能买断，他就要全额买。“不良品”，没有警告期。“增值提成”是6个月内因买断问题而给事业部避免的损失。实施结果表明2003年8月份，该经理盈利多40%，退机损失比去年同期下降71%。
 
SBU的跨文化意义 
站在它方文化——西方文化角度，对全球化背景下的一个国际化跨国公司的管理实践进行阐释可以得到一个全新的认识图像。这种阐释，按照《阐释学》理论，是我个人的视界与海尔SBU客观文本所体现出来的海尔的视界的融合。通俗地说，就是我对海尔SBU管理的学习体会。这种阐释具有我的理论主观性，也许海尔在做SBU的时候，并没有这样想。然而，理论的作用就是对特定范围的事物进行解释和预测，解释本身就是一种理论探讨。在此，我对海尔SBU实践做了一个跨文化阐释。
 
SBU 与 INDIVIDUALISM (自助主义)
无论我们对美国在国际社会的行为有何意见，它的经济是世界第一的。美国经济的强大与活力背后是美国文化。美国文化的三大特征是“自助主义”、“理性主义”和“英雄主义”。INDIVIDUALISM一词，在中国人编写的《英汉词典》中，总是被阐释或翻译为：利己的“个人主义”，这是一种站在己方意识形态而对西方文化的一种“误读”。
英语界权威的辞典《美国传统辞典》对INDIVIDUALISM的解释是：
 
Belief in the primary importance of the individual and in the virtues of self-reliance and personal independence.
 
这段英文解释我翻译为：一种信仰：信仰个体的本原重要性；信仰自助和个人独立的美德。
 
所以，我把这个词翻译为“自助主义”或者“自强主义”。他应该不是一个贬义词。记得前苏联解体时，我国的《参考消息》报道：美国人送给前苏联的第一份礼物不是经济援助，而是一部电影WORKING GRIL（《打工女郎》）。影片的情节很简单，一个貌不惊人、出身寒微的小女孩，没有任何家庭背景和关系的支持，靠这个人独立奋斗获得了职业上的成功，最后享受到了好生活。一个社会，在由计划经济向市场经济的过渡过程中，往往会出现一种“文化惰距”（Cultural Leg）, 社会现实变化了，而人的思维和意识没有随之变化；社会变迁与文化变迁没有同步。从计划经济到市场经济的变革中，“自助主义”的文化理念是一个必要要求。我们过去在长期的计划经济模式下的“等、靠、要”思想一直延续到今天很多公有制企业中。在我国改革开放、推进市场经济的过程中，海尔首先从企业总体上做到了“独立自主，自力更生”。目前，以内部市场化为特征海尔流程再造第二阶段的重点就是使每个人都面对市场，都是一个SBU。张瑞敏在接受青岛日报记者采访的时候，有段对话：
 
记者：  创新是每个个体（Individual,作者注）的创新。
　　张瑞敏： 对。如果把创新的空间和压力给每一个人的话，很多你都想不到的事儿，他就给你想到了。因为他为了体现自身的价值。你说市场经济和计划经济区别在哪儿？我看就在这儿。计划经济是上边什么都锁定好了，你来干。市场经济是你自己到商海里去竞争，你什么办法都会想出来。
（樊泽顺，辛梅，《海尔新制造》，《青岛日报》，2003年9月15日，第9版）
 
在中国几千年来的传统文化中，个人是没有地位的。中文的“人”不等于英文的“Individual”（个体）。在中国传统文化中，二人为“仁”。鲁迅的《狂人日记》表达了这样的思想：狂人看中国的古书，字面上都写着“仁义道德”，他横竖看不懂，后来在字缝里看出两个字“吃人”。旧的封建文化传统“吃人”，吃的是什么？我理解，吃的就是中国人的“独立个性”。这种影响一直延续至今。我们经常听到一句俗话：“在家靠父母，出门靠朋友”其引申含义还包括“靠单位、靠熟人、靠关系”等等。很多国企职工一直靠到企业倒闭也没有想到独立创业。这种“靠”文化体现了一种被动的人身依附。2002年海尔纪念五四运动大会上，张瑞敏的讲话中有一个精彩的片断，他说：“在西方有句话，上帝只助自助之人”并提倡青年人“发挥好的个性，克服不好的个性”。（记者《求人不如求己》，《海尔人》，2002年5月1日，第1版。）。  2002年9月17日在海尔新员工与集团领导见面会上，张瑞敏用汉朝刘向《说苑·谈丛》中所说的“高山之颠无美木，大树之下无美草”来勉励新员工：“不能依赖别人，也没有人能真正地帮助你，最后能否成功关键在于自己。”（记者，《大鹏今日同风起》，《海尔人》，2002年9月18日,第3版。）。  2003年4月28日，海尔集团纪念“五四”运动暨表彰座谈会在海尔集团中心大楼举行。在座谈会上，张瑞敏作了重要发言并指出：“‘五四’精神体现的是一种解放思想、不断创新的价值取向，这种价值取向具体体现到海尔青年人身上，就是做创新的SBU。”张瑞敏勉励海尔广大青年：“不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器”。 （《海尔新闻期刊》，发布日期：2003/04/29。）由此可见，海尔文化是开放的，从西方吸取了“自助主义”理念。
 
SBU 与 INTRAPRENEURILISM (内部企业家主义)
对SBU的另一种跨文化解释是“Intrapreneur”。该词汇目前很少见到汉语翻译。据《美国传统辞典》：Entrepreneur——“企业家”一词已有150多年的历史，于1828年从法语传入英语。但是直到最近我们才发现其在公司内部的对应人物intrapreneur——可以译为“内部企业家”，意为“对通过果断地承担风险和革新使想法变为有利可图的产品这一过程承担直接责任的大公司里的高级成员”。这个新造的词普遍认为应归功于管理顾问吉福德·平肖，1985年出版的名为 Intrapreneuring一书的作者。其他人坚持其真正的发明者是 《经济学家杂志》的副编辑诺曼·麦克里，虽然麦克里本人否认这一点。然而，不管其准确的起源是什么，自它开始出现以来的短短几年中， intrapreneur一词已很快流行开来。海尔发明的SBU新用法，其意义类似intrapreneur。
 
日本与中国有着类似的传统文化，也不强调和重视个人。日本的管理过于强调团体、资历和人身依附。这在其经济发展的初期曾经起到良好的作用。但目前，已经显示出与时代的格格不入。日本一些公司纷纷废除年共序列和终身雇用等传统做法。2003年2月19日张瑞敏在日本能率协会生产革新大会发表了演讲。张瑞敏演讲近一个小时。听讲的日本人士对他讲的哪些内容最感兴趣？在研究所工作的荣武男先生告诉记者，把推广SBU比喻成“每个员工都是老板”的说法很有新意，这个经营理念比日本企业先进。（本报记者于青，《东瀛刮目看海尔——日本能率协会生产革新大会侧记》，《人民日报》，2003年3月5日，第9版。） 。 日本能率协会会长富坂良雄说：“张瑞敏先生的演讲是向世界发出的声音，对日本的传统经营观念造成了冲击。年轻的海尔为年老的日本能率协会研究注入了新的活力。日本企业在经营中强调团队精神，海尔的经验告诉我们，中国人在经营过程中把人作为经营的主体，这种逆向思维显示出两国在经营理念和企业文化方面的差异。（着重号为作者所加）目前日本企业正在对企业经营体制、理念等进行改革探讨，在这关键时刻，海尔为我们提供了先进经验。”（《光明日报》驻东京记者陈志江，《海尔老总演讲，日本同行折服》，国内媒体（含港澳台），海尔网站，2003/02/25。）。
 
海尔正在探索的SBU管理与文化已经取得了驱动海尔快速健康发展的可喜效果。最近，世界最具影响力100品牌揭晓，中国海尔唯一入选。目前海尔提出，要把“创新和创业”的基因植入到每个SBU之中。海尔提出要靠这“两创”精神获得国际竞争力。SBU将是海尔继OEC之后，对中国管理界乃至世界管理界的一大贡献。