「主持人」接下来我们进入第二个主题。有这样一个说法，大企业靠系统，小企业靠能人，但是也有一种说法，说我们进入公司离开的是上司，也就是说其实无论是大的组织还是小的组织，领导力的培养都尤为重要，接下来的主题是针对提升中小企业家的领导力。我想对每一个小组织来说，你都可以把它当成一个小社会、小企业，共同借鉴和学习。与我们分享的老师，曾经为许多的民营企业和跨国合资公司进行过辅导，他是一位富有经验的引导师，拥有超过八年的培训师、引导师的经验，曾经引导过国内外的企业进行计划过程和社区发展计划，让我们掌声有请林恩慈老师。
「林恩慈：」各位朋友大家好，我今天喉咙有一点问题，说话说太多了。刚才林正大老师跟大家分享了一些很好的理念，我今天跟大家分享更多的是案例。我今天将要谈到的，也就是说在中小型企业里，如何做好领导。我们常常说领导是根据天时、地利、人和，那么在天时的时候，我想请问一下，从2000年到今天，我们曾经在社会上，或者是在国家，或者是在世界上，发生了哪一些事情？比如说我们发生的有非典，刚才林老师有提到过去有邓小平南巡，还有吗？九二一大地震、九一一、海啸、申奥成功、加入WTO.你想一想这当中我们有没有实际参与过？非典我们有实际参与过，还有其他的吗？对，申奥。还有大运会。
其实在这里我们常常谈到一点，在很多世界上的变迁也好，或者个人的变迁也好，或者是在我们的国家，再到世界上所有的变迁，有的事我们参与了，有些事我们没有参与，但是我们有没有受到它们的影响呢？当然有。在这里想跟大家分享的，我们是处在一个不断变革的时期，我们常常会听到很多的新闻，那一天如果没有新闻的话，这是一个好事，就代表世界和平，但是在世界和平的当下，如果我们再想一想，如果一个组织都没有任何事情发生的话，都是平平淡淡的，我们会是什么样的情况、情景？如果我们能够不断的做一个变革，并且和在这个变革中不断的对应，我们会发现我们距离成功就会越近。
现在在讯息万变的时代里，志得意满的人就会发现过去属于他的舞台，或者已经不再属于他了。接下来我们常常说两件事，林正大老师刚才说有如何的造形、如何的运势，其实今天我想跟大家分享的，就是如何顺势和趁势。其实顺势和趁势都是建立在我今天怎么样要掌握到更多的信息和讯息。信息和讯息是有一些差别和不同的，他我们怎么去做好呢？那就是与时俱进。现在的领导者首先我们是要具备了解新时代环境的趋势，使我们的企业成员能够面对快速的变化。请问，在场有炒股的朋友吗？好，我想请问一下，大家炒股的时候会凭着什么样的信息进入市场？你们有没有想过？我过去问做财务理财非常好的朋友，我问他现在美国这样的局势，在中国适合不适合进入市场呢？我那个朋友告诉我非常好的一个市场，你应该去进入。那我问他为什么？因为我们现在有奥运，然后现在所有世界的眼光都放在中国。当世界的眼光都放在中国，纵使大环境有一点冲击，但是在国内的环境还是可以屹立的，但是会有多长的时间？不知道。
我回到马来西亚，跟我家里人聊怕不怕通货膨胀，现在我们也开始体验到通货膨胀的恐怖了。在这里，我们也发现了一个有趣的现象，当变革给我们带来好处、带来好东西的同时，也会有一些负面的因素同时会存在，所以在这样的一个快速变化里，同时有好有坏并存，我们怎么去掌握整个的变化，我怎么在这当中我取得一个很好的契机。请问变革，我们为什么而变？很多时候我们并没有问自己，往往变革是需要一个目的的，如果我因为改变而让我带来更多灾害的话，那我为什么要变呢？所以改变、变革都是往好的方向，并且我确切的知道为什么我要去变，并且我可以掌握天时。中国人常常说天时、地利、人和，这个方面我们怎么去掌握更好的。
我想问一下天时、地利、人和，那一种更重要？认为是天时的，请举手？地利的呢？人和的呢？还蛮多的。在这里，也想告诉大家，都很重要，这就象是铜板的两面，不止两面，而是三面。天时、地利、人和都很重要，我们在处理变革，当我要去掌握我的领导力，并且在这个过程当中我要找到一个很好的收获时，我必须同时考量天时、地利、人和，同时到最后人和是去推动，将在这个时空发生的事情变成真实的，推动它，让它有结果。在这样的一个过程中，现在欧美的管理界有这样一句话，一个好的领导人，他不只是一个优秀的管理人才，同时还要具备培训的才能、教练的才能，还有指导、教导的才能和引导的才能。
说实在的，我把我自己叫成是一位老师，我常常称为我是一个引导者。为什么引导者那么重要？因为在整个的过程里，我会设计很多的过程，引导大家如何在这个过程当中去集思广益，并且在集思广益的过程去取得良好的一个收益。请问，我们常常说管理，什么叫管理呢？管理就是我们要如何的去把所有的人聚集在一起，聚集这些人以后，我怎么样让他们把事情做好。虽然在管理当中，我们必须要有很多的流程，同时我们也要一些工具，让他如何去把事情做好，并且是要在天时、地利、人和的前提之下，在对的时间里去做对的事情，同时做对的事情还要产生一些影响力。
当我们谈到引导时，我们怎么去引导大家往一个方向走，往同一个方向的时候可以发挥一些影响力。今天我们要谈到的管理和领导，领导会带领大家找水源，而管理则是需要一些方法。还有就是如何找到水源之后如何做好项目的管理和分配。在组织的领导力中，为什么我们常常说领导力那么重要，其实在这个过程中，可以发现领导力主要是衡量一个组织，它是否能够持续发展的重要衡量数据。虽然在这里，我们常常会发现建立领导力，当然不只是个人，同时如何在我这个团队当中，同时也需要有领导力的培养。请问，在我们个人中需不需要领导力，自己的时候？需要！为什么我们觉得在个人的时候也需要领导力呢？有没有想过这个问题？过去我们常常谈过一句话，书生齐家治国平天下，虽然在领导力真正培养的时候，不只是在于我如何让整个团队做的更好，最重要是想一想我自己如何做的更好同时，我能够去引导我的团队，影响我的团队去做的更好。所以当自己做好、团队做好的同时，就会带来一种新的文化。
我有一个领导力的方程式。当我们谈到领导力时其实需要探讨的是一个结果，今天我的领导如果没有结果的时候，我称之为这个领导力是需要有提升的。我要求的一个结果，就是领导力的效能、领导力的结果，就是代表领导者的特质乘以部属的素质，还有行为、情景因素。我来自马来西亚，但是我是在台湾长大，常常很多时候很多朋友问我，在马来西亚常常会谈到"形象"，我如何建立我的形象。中国字非常有意思，这类似于器皿（见图），这类似于水（见图），所以杯子的形状取决了今天水的形态。当我们谈到领导的效能、领导力如何发挥时，首先必须要决定我的器皿是什么样的，我今天要方的还是要圆的，还是要三角形的，水代表我的特质。很多时候大家做很多测评，今天我是属于什么类型的人，不同类型的人装在不同的的载体里会展现出不同的效能。带整个领导力的过程中，除了我们今天要讨论、要了解这个器皿就是我的组织，我所处的这个环境是什么环境时，同时也要知道我自己是什么样的特质。能够了解自己，并且能够了解到组织发展的时候，我就能够去发挥我的效能。
今天跟大家分享的是领导力的类型。目前有四种不同类型的领导。
首先一种领导方式是拓展式的领导。
我们常常会遇到一些挑战，打一个比喻，其实我今天是发着高烧，我同事就跟我说，你要懂得激励你自己，然后他问了我一句话，你的今天觉得怎么样？习惯性我就开始说，我现在头好痛，这个不对那个不对的，然后他跟我说，你必须要激励你自己，今天是一个很好的日子，为什么呢？我能够站在讲台上，我能够跟大家分享更多的想念和理念，不管你今天的状态是什么样的。
我如何去做一个自我激励？其实在人生的一个过程中，并不完全是顺遂的，所以在你并不顺利的时候，当你遇到挑战时，首先你要懂得去做好自己跟自己的对话。我过去听过这样一个神话，说我们人都是由两个部分组成的，一个部分是天使，一个部分是魔鬼，每做一件事天使和魔鬼都在对话，好，你做这个很好，还有就是你做这个不行。领导力首先要做的一件事就是领导自己，在中国字里我觉得"我"这个字也是非常有意思的，如果把这个字拆分，可以发现"我"是由两种武器组合而成的，在领导中我们真正要克服的，我们探讨如何去领导我的团队，但是更多的时候我们会发现其实是在领导我自己，我如何将我的这两个武器不是在对打，而是真正借由这种武器成为工具，为我创建一个未来。
在拓展式领导方面，首先必须要有信心，我手上这两个武器，能够为我的明天创造更灿烂的未来。我要怎么运用这些工具，并且我有信心在运用的过程当中是完全没有问题的，是给我带来很好的效益。同时，在整个过程中，如果我有信心，我也要把我的信心扩展出去，其实信心来自哪里？来自自己。今天我领导团队，团队的信心来自哪里？都是你自己对自己的信心。如果你有一个创意一个想法时，首先必须要想到我怎么样去说服我自己。其实很多时候，我们会发现一个很好想法的产生，很多时候不仅仅是说服别人，更重要是说服自己。同时，我们也会发现，不论什么样的一个想法、一个创意，都会有有待于改善的地方。当我们看到一个东西的时候，往往会觉得这个产品不尽完美，我们怎样让别人相信这个产品是完美的，我们要不断的思考，身为一个领导有想法跟大家分享时，首先要告诉自己这个想法虽然不尽完美，但是我能够让我自己相信它是完美的，同时这个完美又会给大家带来更好的收益。在拓展式领导里，最重要的一点，我们平常说事情不尽完美，但是在不尽完美当中怎样做的更好，也就是说不断的自我增值、学习。
第二种是期望式的领导。
期望式的领导，那就是有远见、有愿景，同时营造一个让别人成长的环境。对你的经理人、管理人员，还有跟你在一起的伙伴们，是一种信任的态度。我们常常说用人不疑、疑人不用。大家不用抄PPT，如果想要PPT的话可以联系主办方。我们常常说期望式的领导，就是带领我的团队去看非常远的未来，这个未来或许只有你可以看到，同时你自己看到的时候，你要怎样说服别人。很多时候我们会发现你看到的和别人看到的是完全不一样的。我现在做一个实验吧，大家认为这是凸的请举手？（见图）。然后你认为这是凹的请举手？其他没有举手的是什么情况？从不同的方向看过去都会有不同的解释，但是如果我今天告诉你，对不起大家都错了，我看到的这个是凸的，大家会觉得怎么样？哦，我不认同。或许我今天这个领导是很强势的，我说凸的就是凸的，大家会怎么样？被我打压过去。
我们在这时会发现一个很有趣的事情，当我说到愿景，今天我身为一个领导，我告诉别人这是凸的时候，不见得在座的一百个人二百个人都认为我说的是对的。这个时候怎么办呢？我们常常说一个组织的全向，其实就是代表如何收集不同的信息。其实大家看到的都是对的，可以说它是凹的，也可以说它是凸的，也可以说它是平面的。今天大家都来自一个组织，组织里不同的人站在不同的角度有不同的看法，这时我如何将这些看法收集起来，让大家有一些新的产出。
如果今天我这个领导，听到不同的声音，我告诉大家说，对不起，你们全部错了，只有我是对的。有些人可能就会出去了，有些人可能就对着干，我要跟你对着干到底。还有一些人，因为我强势的作风，最后放弃了自己的一些想法。那么这个过程中，在组织里都不见得是好事，那么我如何能够让我的信心传达给大家，我如何去引导大家思考，对不起，大家所看到的一定要站在我这个角度看是凸的，我如何引导大家都上台来，跟我都站在这个方向，从我这个角度看都是凸的。这就是我们领导力常常谈到的，这是其中的一个能力，我如何将我的信心不仅在散播的同时，同时将我的愿景通过一个过程、一个程序让别人看到我所看到的。在整个的过程中，我会告诉大家跟着我来，这个地方是没有危险的，是很安全的，那你们才会跟着我过来。
第三种是参与式的领导。
在参与式的领导当中，我们常常说要如何去让人参与，就好象我刚才问大家你认为这个想法是什么样的，不同的人有不同的想法。那么我为什么需要问这样的一个信息呢？如果今天你是一个领导，你在一个组织里，你说一个信息，不同的人给你不同的理解，那你怎么办？或许这些意见不见得你是接受的，或许这些意见不是可行的。
跟大家分享一个案例，很有意思，我们在台湾做一个项目，台北有一家证券公司，它在这个大楼的七楼，这家证券公司一直以来的生意很好。有一天总经理跟我说，我一定要把大家召集起来，然后要共同思考我如何增加我的利润。结果大家就聚集在一起，让大家天马行空的想如何增加增进公司的利益，有一位小姐说了一个想法，说完了之后大家哄堂大笑。她说，老板我有一个很好的建议，很简单，就是在电梯口出来的地方挖一个洞，然后铺上地毯，大家都看不到那个洞，谁从电梯出来一踩到那个洞就掉下去，然后我们就把他绑起来，强迫他推销。
讲完之后所有全场他们公司的同时都笑了，大家想这女人真的是花瓶，难怪她只是坐在前台，结果大家笑完了以后，我就说这是一个很好的概念，如何转换为可行呢？我们给他们一个建议，在电梯口出来做一个无形的柜台，训练这些前台小姐非常有礼貌，同时让她掌握一些非常好的专业技巧，半年之后这家公司的业务增长了30%.为什么前台小姐会有这样的想法呢？因为她在前台，发现了一个问题，很多来来往往的人都会到她这里问，请问到那里怎么走，或者说这里是证券公司，那么请问上面八楼、九楼做什么的。因为台湾不像中国的大厦一进门有一个门卫，或者有一个前台，可以问到底大楼里有什么样的公司。这个前台小姐不断的接触这样的信息，她就会发现其实我可以用这样的机会来传播我们公司的一些很好想法。
为什么会增长30%呢？比如说我今天是要去问这个大厦的信息，或者其他的信息，我进入这个小姐不单为我解答了，同时很有礼貌的递上他们公司的简介，下次如果我购买股票，或者我朋友要购买股票，我肯定会选择这家公司或者推介这家公司。在参与的过程中如何把一些信息，你觉得这些信息不尽完美，如何转换成为一个完美的信息，并且在转换的过程中能够让这些人有更多的一个承诺，愿意把这个想法实施。同时在这个过程中，我们常常说这个小姐的想法挺可笑的，但是我觉得也挺有意思的，因为人们的成长都是从错误中获得的，你如何从错误的一个信息当中去取得有用的信息，过去我们常常都会呈现出两极化的过程，信息分好坏，其实我对信息的诠释并没有好坏对错，只有适合不适合，现在你认为一个信息不适合，怎么样把它储存保留到适合的时间去运用。
同时，我们也发现关怀别人很重要，为什么在参与式的领导里关怀别人很重要呢？以后当你关怀他的时候，他觉得建立了一种安全感，所以他会把很多的信息跟你分享。杜鲁门是美国第33届总统，他在位期间让美国卷入朝鲜事件，也就是南北朝鲜战争，当时他是在一个非常具有挑战的环境，他不知道怎么做，结果他说了一句名言，"所有的东西我今天一个人说了算，我要负起所有的责任".整个大环境造成了他领导力呈现时，他就有这样的诠释。
领导力其实很简单，如何让一群人，他不喜欢做这些事情，但是最终你能够让他们爱上他们不喜欢做的事情，并且乐在其中。这就是一个领导力的展现，其实领导力有很多不同的模式，过去我常常在一些中小型企业，尤其是潮汕地带看到很多制造业的朋友，你会发现一些刚才林正大老师说的圣人，什么圣人呢？他是和尚兼撞钟、主持、跑堂，什么都是他，但是他的企业非常大，整个制造车间，也包括他所率领的人。有一家中小型企业，我看到的是一千多人，在国外这就被称之为大型企业，但是他一直说我这只是一个小型企业。因为他不断告诉自己我是属于一个小型企业，所以所有的事情都是我老板说了算，他不断的去做很多不属于他做的事。做什么事情呢？做管理的事情。
一开始跟大家分享了，其实管理，也就是说我如何借由一些过程、工具，让人们把事做好，同时是在我的操纵、掌控的范围之内。可是当有更多的人参与在你的组织里，你就要懂得怎么去领导。国外有一个很好玩的笑话，成立一家企业，一个人的时候我自己是我自己的老板，我也是我自己的员工，我知道我自己要做什么。然后到十个人，十个人的时候我可以管理他，我可以告诉他说要怎么去做。慢慢的组织成长了，到五十、一百、二百、三百人的时候，我给他们一个方向，告诉他们往这个方向去就好，但是人数越来越多，一千、二千，唯一你可以做的事就是祈祷，他们没有发生什么事情，完完整整的出去，完完整整的回来就好。
在不同的企业组织不同层次发展的时候，你会发现随着人数的增加，就要运用不同的领导力去做，你一个人时可以使用拓展式去做，我用我的影响力告诉我的团队怎么做。那么当我的团队慢慢成长，慢慢人数也增多的时候，我如何邀请更多的人来分享我的一些想法。我们都可以发现成功的领导者都是那些能够意识到在他的团队里有什么样的人，并且他能够擅长运用他人的潜能，将别人的潜能最大化，并且在这个最大化的过程里，能够让他们作出更好的一个事情，而这个事情肯定为组织产生效益的。
接下来最重要的一点，如果我今天带领一个组织，最后它没有一个效能，这个组织被称为无效能组织。目标完成式的领导很重要，目标不是最终的，但是它是一种工具，我如何把我的目标告诉我的团队，让我的团队来参与我的目标，我引领他们共同的去完成这个目标。
跟大家分享一个案例。请问在座有旅游界的朋友吗？没有，好的。深圳中国国际旅行社，这是国内三大国营旅游企业其中一家，国旅。大家都知道，在过去的一些组织当中，它都是属于国营的。2003年5月我们为他们做战略，知道这是什么时期吗？非典时期。非典时期首当其冲的是旅游业，大家都开始休息了。这家企业目前30%的股份是广东省国旅的，其他都是员工持股。当时整个组织改革、变革之后产生了一个问题，面对非典怎么办，当时很多旅行社说没有关系，政府会补贴，我安然无恙的渡过这一个时间就好了。他们的老总就说不行，我们要利用非典这个时间，我要跟我的团队做一个集思广益的过程。但是同时，他们也面临一个问题，领导设立目标员工达标，领导再设立一个目标，然后员工达标，那老板不动员工也就不动。
其实这样的一个情况，常常都会出现在很多不同的企业里。而且，这个团队挺有意思的，年龄非常长的接近57岁左右，年龄非常轻的23岁左右，经理层的年龄参差，再加上他们对整个企业的认知参差，他们怎么样去做好？并且最重要的一点，他们的老总并不是一开始就跟随、伴随着国旅成长的，是半路进入的，所以他面临很多的挑战。在这个过程中你可以看到在领导力的展现中，如何引导大家集思广益把不同的想法发挥出来，在做企业战略时很重要的一点，就是领导去引导他们的团队思考问题，必须要聚焦，在国内我们可以发现……
「林恩慈：」让他能够去聚焦，能够有信心的去呈现他所获得的一些信息资料。为什么团队会给我们一些模棱两可的答案呢？因为他对这个领导还没有具备足够的信心，害怕这个信息给了这个领导，这个领导会拿着这个信息去要求做更多的事情。所以我们如何通过有效的领导，让他们建立信心，把一些想法说出来。
还有就是务实的愿景。大家在这里看到的资料，不是由顾问公司写出来的，这些资料都是在场的22位经理人他们自己集思广益出来的，为什么要参与式的管理，或者是参与式的领导呢？因为只有参与才能提升执行力。当他们每一个人都能够把自己的想法说出来的时候，你就会发现我要的和公司要的能够结合在一起。在国外我们常常运用这样的方式，也就是对话的方式，我们创办论坛或者是创办一个对话的过程，为什么我们需要对话？因为想收集很多的信息。在中国或者东南亚，可以发现我们的语言的不同，而且还有我们对文字理解不同的时候，会造成很多的冲突。所以现在开始有冲突管理，过去为什么冲突相对比较少呢？因为领导是下命令式的你跟随我去做，如果有任何的事情发生，或者有任何的危机发生由我领导来负责。但是现在不同的组织里，都是高学识、高水平的朋友，就没有办法运用过去的那种领导方式，所以在这个过程里我们发现一个很有效的方式，我们在对话中让大家将不同的意见写出来，然后在当中找出共同点，做到求同存异，然后设定一些战略。
过去我跟一些培训界的朋友聊天，他们说最难的问题，我在问问题，或者引导一个团队的时候，底下的人都没有给我任何的反应，都是看着我，站在台上的人就开始越讲越冷了。为什么会遇到这样的问题呢？除了引导师的状态之外，还有你问的问题对方没有听清楚，再就是你问的或者是组织设定的目标，并没有激发团队成员的热情，所以就造成这样的情况。你可以发现在整个的引导过程里，如果让更多的人参与，有不同的声音，并且能够让他们自由的展现他个人的个性和魅力时，就可以发现他们很愿意做更多的分享。我们让团队的成员表达，然后演小品，演小品、做LOGO的方式，是要对应战略，如何将你的战略转换成为行动和行为。这就是参与式领导中所运用的一些方式。
最后就是跨部门的行动计划。给大家一些建议，在企业里做行动计划往往会出现一个问题。现在在国内或者是东南亚都可以发现我们的组织还是呈现三角形的，由高层说了算，底下的人去执行。如果今天我是一个领导，建议在运用这样的一个不同的方式，或者你今天是企业里人力资源时，给大家一个建议，如果在引导高层时不妨用资讯的方式，去了解你老板想要的是什么，或者是可以自己做自己的资讯，问自己说我到底要什么。接下来就是把你的想法告诉你的核心队伍，然后让你的核心队伍给予更多的信息补充，去完整你的想法。当完整这个想法时，很多时候会发现组织里的领导会要求某一个部门去执行某一件事，组织里不同的人都是多才多艺的，我们就可以创建一个过程，今天对应我的这个目标，让这一群人集思广益，去挑选他们的任务。这样的优势是什么呢？也就是说因为是我自己挑选的任务，我有我自己的权利，我有我自己的选择，所以我更乐意把我的战略完成，当我把我的战略完成时，就把整个公司的战略往前推进了。这是一种方式。
可以看到他们在做的过程里，这些都是他们自己做的战略，并不是顾问公司或者是咨询师告诉他们必须要做什么，为什么我们要这么做，为什么现在的一些企业开始探讨去这样的一个集思广益、群策群力的过程呢，因为他发现一件事情，咨询师也好，培训师也好，或者顾问公司给了一些战略，不见得我这个企业可以消受，因为我戴的帽子戴的好看，不见得对方就可以戴的好看，因为大家的头形，以及外形不一样。可以发现，原来自己制订自己的战略，并且有一个过程去引导的时候，大家就会更热情的把自己想要做的事情去落实，所以我们如何去激励更多的成员把他们的想法落实。
整个项目结束了之后，他们是在非典之后是旅游公司中的第一家重新回到市场，同时在这一年，他们老板当时在犹豫当年设定的目标没有办法完成，但是有趣的是，做过这样一个过程之后，他们其中的一个领导，就是他们的副总，也将这样的一个模式，在他们企业里让更多的人参与。一年之后，年底他们回顾，他们的目标不仅是达标，而且超标。而且老板出去培训了，底下的员工仍然自己在进行着自己的工作，不像过去老板说什么做什么、老板不说就什么都不做。如果你可以让你的员工，你的领导可以展现一种气魄，可以让更多的人参与，让更多的人把自己的想法展现出来，你会发现形成一种自主性的自律组织。
可以发现，我们在不同的时代里有不同的过程，那在不同的过程里我们如何去做的更好。其实最终我们要做的，可以发现领导技巧的发展是磨炼出来的，每一个人都有自己的领导技巧，但是你怎么样把自己把握的更好。另外给大家一个信念，同时也给大家一个勉励，其实每一个人都是很好的领导，怎样全方位的发展呢，领导并不只是单一的一种方法，但是一个人怎么发展不同的方式，让自己展现更美好的过程。
谢谢。
「主持人：」谢谢林恩慈老师，希望您身体早日康复。
（完）